将首趣优店设为首页 | 收藏首趣优店欢迎来到首趣优店!
当前位置: 主页 > 首趣头条 >

已阅读

社区O2O已成为另一块掘金蓝海

作者:首趣      来源:首趣      发布时间:2016-10-12

  再冷静,你也挡不住“互联网+”、O2O等各种概念的诱惑。一个传统企业,尤其是要与消费者时常互动的企业,或多或少要标榜一下自己触网了;如果本身就是互联网企业,那就是一股“天下舍我其谁”的浩荡。在社区物业领域也是如此,彩生活作为触网上市第一支股票,让整个行业狂热了起来,大量风投资金砸向社区O2O企业。现实如何?利用媒体的一句话概括:狼来了,像狗一样的活着。显而易见,社区O2O,大家做的不好。

  在互联网时代,传统企业未能够很好的满足用户多样化的需求,让互联网企业嗅到机会。当然,传统企业也不甘落后。社区O2O,不管是线上往线下发展,还是线上往线上发展;都要围绕用户的生活场景提供多维度服务。互联网在其中发挥最大的价值是:零距离和去中介化。

  传统物业向社区服务转型

  

 

  中国物业管理协会发布的《2014年物业管理行业发展报告》显示,受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响,相当数量的物业管理公司面临生存困境。物业管理公司的盈利能力持续减弱,T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2014年的5.6%。在物业管理行业的7万余家企业中,企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出,制约着大多数物业管理公司的发展。

  客户对物业服务的要求越来越高,传统基础服务(安保、保洁)不能满足客户的需求。行业劳动力供给持续短缺,人口红利逐渐消失,人工成本持续上升。传统盈利空间被挤压,企业经营成本不断上涨。科技浪潮对行业的冲击,物业服务的边界不断被拓展。传统物业管理公司“吹糠见米”(收物业费,提供安保、保洁基础服务)式的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。互联网已渗透到国民生活的各个角落,移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时,也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进,运用互联思维,借助互联信息技术,把社区资源和互联网连接起来,突破单一的基础物业服务导向,通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。

  运营管理六大转变

  传统物业公司转型要围绕客户生活体验,向高技术、信息化、高附加值、服务温馨的方向完成六大转变:

  1、经营方式由传统型向科技型转变:推进网络技术、安防技术、智能技术应用,引入CRM系统。

  2、盈利模式由守摊型向创新服务型转变:创新物业消费新模式,主动拓展服务外延,如购物、教育、养老、家政、健康管理、广告等服务形式。

  3、管理方式由粗放型向精细型转变:细化职责、制度,推动操作流程标准化、利用现代技术将考核由定性向定量转变。

  4、运作模式由独揽型向分包型转变避免小而全,业务外包、管理与操作分离,可降低人力成本、设备购置、管理成本,如:清洁保洁,绿化。

  5、组织形式由分散型向联盟型转变:大公司建联盟、小公司投靠联盟(找帅当兵),信息共享、资源共享,有利于提升管理能力。

  品牌建设由低端向高端转变:强化物业品牌意识,提高客户满意度,通过树立形象,促进产品附加值提升,由价格竞争向价值竞争转变。

  大物业平台化、中小物业专业化

  

 

  大型物业向平台化转型,要转变经营模式,需要转变经营理念,管控体系,运营模式。完成“批发商”向“零售商”的转变。中小型物业服务企业应该结合自身的资源和优势,找到一两个杀手锏重点发展(包括设备设施的管理),切忌一窝蜂、跟风而上,脱离企业实际,为创新而创新。物业企业要先确保核心能力,再去拓展多元服务,一味强调创新可能会舍本逐末。物业行业正面临大规模整合,除了一些平台型大公司外,多数小企业将以“小而精”、“小而专”的方式生存下去。

  案例:银湾物业“1+N”模式

  银湾物业通过智慧物业管理平台,打造智慧社区,全面提升银湾物业管理品质,物业管理社区终端平台可以将业主的衣食住行需求连接在一起。

  “1”:以传统物业服务模式为基础,以提供业主基本物业服务内容为核心;“N”:围绕银湾业主的真实需求这一中心,开展多种服务内容与经营方法的服务项目,使银湾业主在银湾产业链中消费获得增值收益。如:电子商务:日用采购,快递送达服务,供应生鲜蔬果;与大电商联网,优惠方便;与实体店联网,保证诚信。1+N”服务:居家养老,医疗、提示、报警、专业护理、日常服务、老人用品、餐饮、娱乐活动、导航、定位、新闻等。

  社区O2O的新趋势:B2B2C方式

  平台整合是大势,细分行业可优势互补。综合性社区O2O平台具备流量和活跃 用户的优势,可整合垂直服务商、传统中小物业、社区商家和物流公司等资源,为用户提供综合性生活服务。传统中小型物业无移动互联优势、无电商优势、无物流优势,扩大规模的唯一途径是跑马圈地或者重金收并购,抢占用户费时费力。在硝烟四起的现状下,中小物业也不是没有机会,他们可以通过发挥核心竞争能力:夯实基础物业管理能力;重新定位自己的大势中的位置,做向智慧社区物业管理方向转变,与综合性社区O2O平台珠联璧合,借助平台分享更大范围的蛋糕。

  案例:解放区——构建中国最大的社区联盟

  解放区是花样年集团旗下又一力作,旨在通过利用互联网线上联盟的方式打造中国最大社区服务平台。解放区是花样年整个社区平台的延伸,与彩生活相辅相成,突破彩生活的物理局限,是彩生活、彩之云的互补。解放区不进行物业收购,完全依靠物业联盟和互联网扩张的轻资产运营模式。依托手机APP、网站和联盟商家运营管理平台,整合传统社区物业、社区周边商家和消费供应商,为社区居民提供优质的生活服务。

  

 

  转型O2O三段论

  传统物业真正能够完成O2O转型要经历三个阶段:

  1、建立智慧社区:智慧社区是O2O平台的基础,包括硬件(智能建筑、电子技术、网络技术)和软件(家庭数字化平台、社区智能化平台、城市公众信息平台),从衣食住行各方面满足业主需求。

  2、搭建平台:利用互联网搭建以社区生活为中心的服务平台,主要以电商、服务、社交为切入点。电商:整合垂直服务商、物流服务;服务:咨询、家政、教育、快递等;社交:沟通平台。

  3、服务生态圈:是社区O2O的核心;整合O2O平台信息,形成业主、物业、商家全面参与互动的生态圈

  

 

  最后,沉淀用户是社区O2O的基础,通过炒作概念达到融资目的的企业将在行业洗牌中一去不复返。搭建O2O平台目的是要提供用户互动的平台,从传统 “基于交易的关系”向“基于关系的交易”而转变;与用户互动产生流量与行为数据,反过来再指导产品研发和营销的创新。满足客户的需求才能创造有价值的模式。社区O2O不是要改变人们的生活,而是要提升生活品质,最终就是达到润物细无声的效果,与用户生活融为一体